Willkommen im Support-Center von Corti! Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Sie effizient die Hilfe erhalten, die Sie benötigen. Nachfolgend finden Sie Details dazu, wie Sie Hilfe anfordern können und wie Sie unseren Support-Prozess durchlaufen.
Kontakt zum Support
Über den Intercom-Chat
Unser primärer Support-Kanal ist das Intercom-Chat-Widget, das auf unserer Plattform und in unserem Hilfe-Center verfügbar ist.
Klicken Sie auf die Chat-Blase in der unteren rechten Ecke, um eine Unterhaltung mit unserem Team zu beginnen.
E-Mail-Support
Wenn Sie möchten, können Sie uns auch per E-Mail unter [email protected] erreichen.
Bei dringenden Angelegenheiten geben Sie bitte „Dringend” in der Betreffzeile an.
Hilfezentrum (Self-Service-Support)
In unserer Wissensdatenbank finden Sie Anleitungen, häufig gestellte Fragen und Schritte zur Fehlerbehebung.
Verwenden Sie die Suchfunktion, um schnell relevante Artikel zu finden.
Einreichen eines Tickets
Wenn Ihre Anfrage eine weitere Untersuchung erfordert, bittet Sie unser Team möglicherweise, ein Ticket einzureichen. Dies können Sie über folgende Wege tun:
Das Intercom-Chat-Widget. Suchen Sie „Ich möchte ein Problem melden“
Unser Ticket-Portal (falls für Sie zutreffend)
Wenn Sie ein Ticket einreichen, geben Sie bitte Folgendes an:
Eine klare Beschreibung des Problems
Schritte zur Reproduktion (falls zutreffend)
Screenshots oder Fehlermeldungen
Schweregrad.
Reaktionszeiten und Priorisierung
Wir priorisieren Probleme nach ihrem Schweregrad:
Kritisch (z. B. Systemausfall) → Antwort innerhalb von 30 Minuten.
Hoch (z. B. wichtige Funktion funktioniert nicht) → Antwort innerhalb von 1 Stunde.
Normal (z. B. allgemeine Fragen, kleinere Probleme) → Antwort innerhalb von 24 Stunden.
Fehlende Dokumentation melden
Wenn Sie Dokumentation erwarten und diese nicht finden können, lassen Sie es uns wissen! Sie haben folgende Möglichkeiten:
Nutzen Sie den Intercom-Chat.
Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Fehlende Dokumentation”.