Wir bei Corti möchten es Ihnen leicht machen, Hilfe zu erhalten – genau dann, wenn Sie sie brauchen.
Unser Ticketing-Portal bietet Ihnen vollständige Transparenz über Ihre Supportanfragen und macht die Zusammenarbeit mit Ihrem Team und Corti einfacher denn je.
Hier finden Sie eine kurze Anleitung zur effektiven Nutzung des Portals.
Was ist das Ticketportal?
Das Ticketportal ist Ihr personalisiertes Dashboard zur Verfolgung von Supportanfragen. Als Administrator Ihres Unternehmens können Sie:
alle offenen und geschlossenen Tickets anzeigen
den Status und Fortschritt Ihrer Anfragen überprüfen
alle Antworten des Corti-Teams an einem Ort einsehen
mit Teamkollegen an gemeinsamen Tickets zusammenarbeiten
Wo Sie es finden
Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Ticketportal-Administratoren auf das Ticketportal zugreifen können:
Ticketportal-Karte im Hilfe-Center
Der Ticketbereich des Messengers verfügt über einen Banner-Link oben, über den Sie ganz einfach zur Hauptseite des Ticketportals zurückkehren können
💡 Um das Ticketportal anzuzeigen, müssen Sie sich als Benutzer bei den Produkten von Corti anmelden.
Navigieren im Portal
Jedes Ticket enthält:
Ticket-Betreff – Eine kurze Beschreibung Ihrer Anfrage
Status – Offen, In Bearbeitung, Wartet auf Sie oder Geschlossen
Letzte Aktivität – Sehen Sie, wann ein Corti-Teammitglied zuletzt geantwortet hat.
Kommentar-Thread – Kommunizieren Sie direkt mit unserem Team.
Außerdem können Sie:
Auf ein Ticket antworten, um weitere Informationen hinzuzufügen.
Dateien hochladen (Protokolle, Screenshots usw.).
Teamkollegen markieren, die Einblick benötigen.
Gemeinsame Ticketansicht für Ihr Team
Wenn Sie Ticket-Administrator sind, können Sie auch die von Ihren Kollegen eingereichten Tickets einsehen – so bleiben Sie immer auf dem Laufenden. Dies hilft, doppelte Anfragen zu vermeiden und verbessert die Transparenz in Ihrem Unternehmen. Wenn Sie kein Administrator sind, können Sie nur Ihre eigenen Tickets einsehen. Bitte wenden Sie sich an [email protected], um Vorschläge für Ticket-Administratoren zu erhalten.
Fortschritt verfolgen
Kein Rätselraten mehr. Sie können den Status Ihres Tickets jederzeit überprüfen:
Offen – Wir haben Ihre Anfrage erhalten und werden in Kürze antworten.
In Bearbeitung – Wir arbeiten aktiv an Ihrem Problem.
Warten auf Sie – Wir haben geantwortet und benötigen Ihre Rückmeldung.
Geschlossen – Ihr Problem wurde gelöst.
Möchten Sie ein neues Ticket einreichen?
Sie können ein neues Ticket direkt über das Hilfe-Center oder über das Chat-Widget auf unserer Website einreichen oder sich an [email protected] wenden.
Bitte geben Sie Folgendes an:
Einen klaren Betreff
Eine detaillierte Beschreibung
Alle relevanten Dateien oder Screenshots
Fragen?
Wenn Sie Probleme beim Zugriff auf das Portal oder beim Verknüpfen Ihres Kontos haben, wenden Sie sich einfach per Chat oder E-Mail an [email protected] – wir helfen Ihnen gerne weiter.